Помощь и поддержка Wikkeo
Привет! Здесь собраны ответы на самые частые вопросы и контакты нужных специалистов. Чтобы быстро решить проблему, сделайте так:
- Найдите свой случай в списке ниже и попробуйте простые действия — часто этого достаточно.
- Если не помогло — посмотрите в таблицу, к кому именно обратиться, и напишите в Telegram.
- В сообщении кратко опишите суть и приложите скриншот (если нужно) — так мы поможем быстрее.
Дропшиппинг
Как начать, где смотреть товары, почему отменился заказ
Подтверждение номера телефона
У нас есть два способа подтвердить номер.
Важно: если вы из другой страны, СМС может не дойти из-за настроек оператора. В этом случае сразу используйте звонок — это бесплатно и срабатывает почти всегда.
Способ 1. Звонок (рекомендуем!)
- Введите номер, выберите «Подтвердить звонком».
- Позвоните с этого телефона на отобразившийся номер.
- Номер подтвердится автоматически — код вводить не нужно.
Способ 2. СМС (может не работать у некоторых операторов)
- Введите номер, нажмите «Получить код».
- Введите код из СМС.
Что делать, если не получается:
- Проверьте правильность номера (код страны, оператор).
- Убедитесь, что телефон ловит сеть и не блокирует вызовы на короткие номера.
- Если ни один способ не сработал — напишите в техподдержку.
Чат: что делать, если что-то пошло не так
Что чаще всего мешает:
- Нестабильный интернет, VPN, блокировщики рекламы, временный сбой на сервере.
Попробуйте прямо сейчас:
- Обновите страницу — часто этого достаточно.
- Отключите VPN или смените сервер.
- Временно выключите блокировщики рекламы.
- Откройте сайт в режиме инкогнито — если заработало, значит, проблема в кэше или расширениях. Очистите кэш для Wikkeo.
- В приложении: перезайдите в аккаунт, перезапустите приложение или сбросьте его кеш.
- Подождите 5–10 минут — возможно, сервера перезагружаются.
Не отправляются фото или видео
- Проверьте размер: фото и видео до 300 МБ.
- Сожмите файл или выберите другой.
- Проверьте наличие недопустимых символов в названии фото.
- Попробуйте позже — иногда бывают временные сбои.
Если ничего не помогло — пишите в техподдержку с подробностями и скриншотом.
Вход в аккаунт
Не могу войти через Telegram
- Убедитесь, что в Telegram привязан тот же номер, что и на Wikkeo.
- Попробуйте войти по почте и паролю.
- Восстановите доступ по почте (ссылка «Забыли пароль?» на странице входа).
Забыл логин / почту
- Вспомните номер телефона, который указывали при регистрации, и пишите в техподдержку.
- Если не помните — пишите в техподдержку.
Заказы и доставка
Поставщик не отвечает в чате
- Это вопрос к менеджеру по работе с клиентами и продавцами. Напишите ему ссылку на заказ и опишите ситуацию.
Возврат товара или денег
- Деньги возвращаются после того, как продавец получил товар обратно и подтвердил возврат в системе.
- Если продавец отклонил возврат, в дело вступает менеджер по работе с клиентами и продавцами — он рассматривает ситуацию и выносит решение.
- В любом случае, если у вас возникли вопросы по возврату, пишите менеджеру по работе с клиентами и продавцами. Приложите номер заказа и опишите ситуацию.
Вопросы по доставке (сроки, адреса, стоимость)
- Доставкой занимаются сами магазины.
- Зайдите в заказ и напишите продавцу через внутренний чат на сайте.
- Если продавец не отвечает больше 2 дней — обратитесь к менеджеру по работе с клиентами и продавцами.
Личный кабинет (профиль, аккаунт)
Удалить аккаунт
- Обращайтесь к менеджеру по работе с клиентами и продавцами. Укажите причину удаления.
Изменить данные (почта, пароль)
- Если не получается сделать это самостоятельно через настройки — пишите менеджеру по работе с клиентами и продавцами
Блокировка, переход аккаунта в чужие руки
- Срочно свяжитесь с менеджером по работе с клиентами и продавцами — он поможет восстановить доступ.
Отзывы
Не получается оставить отзыв
- Отзыв можно оставить только в течение 30 дней после заказа.
- Если срок не истёк, а кнопка неактивна — пишите в техподдержку.
Ошибки при создании отзыва
- Напишите в техподдержку с подробностями и скриншотом.
Сотрудничество, партнёрство, вакансии
Все вопросы по этой теме (реклама, интеграции, работа в команде) — к менеджеру по работе с клиентами и продавцами.
Оплата
- Ошибки оплаты — обратитесь в техподдержку.
Кому писать, если не помогло?
Мы разделили специалистов по темам — выбирайте нужный контакт и пишите прямо в Telegram.
Вопросы по заказам, возвратам, гарантиям, дропшиппингу, удаление/восстановление аккаунта, блокировки, сотрудничество, партнёрство, вакансии — это к менеджеру по работе с клиентами и продавцами
@Wikkeo5Если не решается вопрос с менеджером, жалобы, предложения — это к администратору поддержки
@marketing_wikkeoСайт не грузится, ошибки в чате, проблемы с отображением, ошибки оплаты, сбои в приложении — это к технической поддержке
@techsupport_wikkeocomКак ускорить решение
- В одном сообщении кратко опишите суть и приложите скриншот/видео.
- Если вопрос по заказу, пришлите номер заказа.
Мы стараемся отвечать как можно быстрее. Спасибо, что вы с Wikkeo!